Su sitio web se daña a las 3 de la mañana y nadie lo llama

Le cuento cómo pasa casi siempre. Un plugin se actualiza solo a las 3 de la mañana y el formulario de contacto deja de enviar, sin hacer ruido. O se vence el candadito de la barra de direcciones y Chrome le pone una pantalla roja de advertencia a cada persona que busca su nombre. O el sitio simplemente ya no está, porque la empresa de hosting mandó el aviso de tarjeta vencida a un correo que usted dejó de revisar en 2019.

Usted no se entera por una alerta. Se entera seis semanas después, el día que le comenta a alguien que el teléfono ha estado quieto últimamente, y le echa la culpa a la temporada, y ni una sola vez se acuerda del sitio web que pagó en marzo y no ha vuelto a abrir desde entonces.

Los trabajos no avisan cuando se van. Y desde el asiento de su camioneta, nada se ve dañado.

Aquí no hay misterio. Mire la lista.

• Nosotros lo hospedamos — el servidor, las renovaciones, el candadito de la barra de direcciones. Usted nunca entra a un panel de control y nunca le llega una factura de una empresa que jamás ha oído nombrar.
• La plataforma y los plugins los actualizamos nosotros, con calendario, en vez de que se disparen solos a las 3 de la mañana y se lleven el formulario por delante.
• Todos los días sale una copia completa del sitio hacia otro lugar. Ese es todo el sentido de una copia de seguridad: el peor día que usted puede tener es perder el de ayer.
• Los huecos de seguridad conocidos se parchan. O se parcha antes de que alguien venga a buscar, o se entera usted por las malas.
• De Estándar para arriba, algo vigila el sitio las 24 horas y nos avisa en el minuto en que deja de contestar. Esencial no incluye esa vigilancia, y prefiero que usted sepa cuál de los dos está comprando.
• En Prioridad, una llamada cada mes para repasar qué se actualizó, qué se arregló y qué cambió.

Y cuando algo sí se daña, usted no está mandando un ticket a la nada. En Esencial nos escribe al correo. En Prioridad va de primero en la fila, y cuatro horas es la marca que nos exigimos a nosotros mismos.

Tres planes, tres precios, todos impresos.

• Esencial, $99 al mes: hosting, actualizaciones de plataforma y plugins, una copia de seguridad diaria fuera del sitio, parches de seguridad y soporte por correo. Aquí es donde debe estar un sitio de una página.
• Estándar, $179 al mes: todo lo anterior, más algo vigilando el sitio las 24 horas, la velocidad afinada, y treinta minutos de ediciones al mes que usted simplemente manda por correo.
• Prioridad, $279 al mes: Estándar, y encima una hora más de ediciones sobre los treinta minutos, una llamada cada mes, y el primer puesto de la fila — cuatro horas es la marca cuando usted dice que es urgente.

Aquí es más fácil que lo bajemos de plan a que se lo subamos. Si su sitio son cinco páginas que no han cambiado desde que se las construimos, Esencial es la respuesta honesta y así se lo voy a decir. Pague Prioridad cuando el sitio sea el que le consigue los trabajos y una tarde con el sitio caído le cueste plata de verdad.

Una sola factura, mes a mes. Con 30 días de aviso se acaba — sin multa, y nada que se renueve solo a sus espaldas. ¿Prefiere pagar el año por adelantado? Le sale como un diez por ciento menos.

Un Plan de Cuidado no le va a traer más llamadas. No lo pone en el mapa. Lo que hace es evitar que eso que usted ya pagó se caiga a pedazos en silencio. Son dos trabajos distintos, dos facturas distintas, y el que le diga que el hosting y las copias de seguridad hacen crecer un negocio le está vendiendo algo.

Es obligatorio con el sitio de una página de $699, y eso está impreso al lado del precio para que usted lo vea antes de pagar, no en la factura. Esa página se construye a partir de un grupo de diseños escogidos a mano, no desde cero — así es como sale al aire en cinco días a ese precio — y se mantiene rápida, al día y respaldada porque alguien la está cuidando todos los meses. Barata de comprar y bien cuidada. Prefiero venderla así que dejar que se pudra en dieciocho meses, que es lo que le pasa a un sitio barato que nadie toca.