Tres negocios se llevan la llamada. Y lo más probable es que el suyo no sea uno de ellos.

Mire, ese informe usted ya lo ha recibido. Llega el tres de cada mes, en PDF. Trae una flecha verde, una línea que sube, un número tipo "las impresiones subieron un 14 por ciento" y el pantallazo de una gráfica que usted nunca pidió. Doce páginas. Ni un solo número de teléfono en ninguna.

Nadie de ese informe lo llamó a usted. Esa es la señal. Un informe que no puede nombrar ni un solo trabajo es un informe sobre la agencia, no sobre su negocio.

Lo que usted recibe con nosotros es un conteo: cuánta gente tocó el botón de llamar de su perfil el mes pasado. Un solo número, todos los meses. Usted ya sabe cuáles de esas llamadas se volvieron trabajos, porque fue usted el que las anotó en el calendario. Y si ese conteo no se mueve, despídame: va a tener el número en la mano para hacerlo.

Su perfil de Google tiene una casilla para prácticamente todo lo de su negocio: la categoría, cada servicio que vende, los horarios, la zona que cubre, las fotos, las preguntas que hace la gente. Lo más seguro es que la mayoría de las suyas están vacías — y Google solo le puede mostrar al cliente lo que esté diligenciado. Este es el trabajo, sin rodeos.

• Su categoría principal y todas las secundarias. Google compara lo que la persona escribió con su categoría: si escribe plomero y su perfil dice contratista, para Google eso no coincide y usted no sale.
• Cada servicio que usted vende, metido uno por uno con su propia descripción, para que tanto el trabajo del calentador como el del alcantarillado se puedan encontrar.
• Los horarios, los horarios de días festivos, la zona que usted cubre y el número que timbra en su celular — no una línea de oficina que nadie contesta.
• Fotos de verdad: sus camionetas, su gente, los antes y después. Nada sacado de un banco de imágenes.
• Su nombre, su dirección y su teléfono cuadrados letra por letra en todos los directorios que muestran su negocio. Que en un lado diga "Ste 4" y en el otro "Suite #4" es exactamente el tipo de detalle que nosotros enderezamos.
• Una publicación cada semana: un trabajo terminado, una foto, la respuesta a una pregunta de un cliente. Un perfil donde no pasa nada hace que la gente se pregunte si usted sigue abierto.
• Un mensaje de texto que le llega a su cliente apenas usted cierra el trabajo, con un enlace de un solo toque a su página de reseñas, para que las estrellas vayan subiendo mientras usted sigue en la obra.

Escriba ahora mismo su oficio y su ciudad en Google. Mire los tres negocios que salen en el cuadro con el mapa arriba. Y cuente cuánto le toca bajar para encontrar su propio nombre. Ese es el problema completo, y acaba de medirlo usted mismo.

Después hágame la misma prueba a mí. Haga la búsqueda que haría para encontrar a alguien que haga este trabajo en Libertyville, o en Mundelein, y vea quién aparece. No le imprimo un número aquí, porque un número en una página de ventas no vale nada. Vaya y haga la búsqueda. En nuestro propio pueblo, Vernon Hills, todavía vamos subiendo — prefiero decírselo de frente que hacerme el loco.

Excellence Pressure Cleaning, en Tamarac, llegó a nosotros sin página web y sin nada en Google. Un trimestre después estaban entre los diez primeros de su zona y recibiendo llamadas directo de Google.

El arranque se paga una sola vez: $750. Esa es la primera pasada: cada casilla del perfil diligenciada, su nombre, dirección y teléfono cuadrados en todos los directorios, y el mensaje de reseñas conectado para que salga solo después de cada trabajo. De ahí en adelante son $300 al mes por las publicaciones semanales, las fotos, las preguntas respondidas y el conteo de las llamadas.

Mínimo seis meses, y le cuento la razón honesta: esto se demora unos sesenta días en moverse y otros sesenta en afianzarse. Cobrarle por tres sería venderle un cara y sello. Pasados los seis, queda mes a mes: con 30 días de aviso se termina, sin multa, sin nada que se renueve a sus espaldas.

Si quiere en una sola factura el trabajo mensual para que lo encuentren en las búsquedas, este trabajo del mapa y el sistema de reseñas, eso es Total Visibility a $3,000 al mes, frente a $3,249 si compra los tres por aparte. Se ahorra $249 al mes.

Si usted es uno de seis plomeros en un suburbio de Lake County, no hay tantos nombres peleando por ese cuadro, y este es el camino más corto entre usted y él. Si es uno de doscientos techadores en un mercado tan apretado como Chicago, seis meses de trabajo en el perfil, solos, no lo van a meter entre los tres. Va a necesitar páginas en su sitio web que empujen detrás, y prefiero decírselo hoy y no en el mes cinco.

Y si nunca ha reclamado su perfil y apenas tiene reseñas, empiece por aquí. No deje que nadie le venda primero un programa de $2,750 al mes. Primero ponga su nombre en el mapa; del resto hablamos después.

Si prefiere ver el panorama completo antes de comprometerse con algo, la Search Everywhere Audit cuesta $497: más de 25 revisiones que hago a mano, y después 45 minutos al teléfono explicándole lo que encontré. Si nos contrata, se le devuelven los $497 completos; si no, el análisis se queda con usted.